В случае если продавец получил от покупателя предоплату. А в сроки предусмотренные договором не поставил покупателю товар. Покупатель имеет право получить не поставленный товар в новый срок или потребовать от продавца вернуть уплаченные покупателем денежные средства в полном объеме. При этом, направление покупателем письменной претензии к продавцу, обязательна только в случаях предусмотренных ФЗ-2300-1 "О ЗПП". На основании ст. 23.1. ФЗ - 2300-1 « О ЗПП».
В случае если нарушение сроков передачи товара произошло не по вине покупателя и не вследствие непреодолимой силы. Покупатель имеет право со дня, когда продавцом должен был быть передан товар, требовать от продавца уплаты неустойки (пени) в размере 0,5 % суммы предварительной оплаты товара, за каждый день просрочки поставки товара или не возврата предоплаченных покупателем денежных средств.